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一个三一营销服务人员的自白:这六年 不悔当初

2018/09/07

“责任与理想,因为看见,所以相信”

宋泰杰,是三一重工路机云贵区的一名营销服务人员。入司六年,从初入社会的职场小白到今天的营销骨干员工,这一路的付出与收获,成长与蜕变,他有很多感受想跟大家分享。

一个资深三一营销人员的自白

这是在三一的第六个年头,见证了身边的同事来来往往,我也从办公室转到营销岗位,从二线走到一线。与兄弟们待在服务一线一起并肩作战的日子,很苦,但也是让我最留恋,成长最快收获最多的一段经历。

付出就会有回报,服务工作让我感受最多的就是人性的真实和人情的温暖。

当你驱车几百公里,风尘仆仆只为解决客户一个很小的故障的时候;过年不能回家与家人团聚,客户一个电话过来你说我马上过来的时候。这份用心能被客户理解,能切实的为客户解决问题,是我们带给客户的感动。

当你手指受伤,依然作业一线,客户热心关怀,说你其实可以过段时间再来的时候;当解决完故障,客户坚持要前往客运站送你的时候;在机器底下,头发上混着液压油,尘土,客户递过来的一瓶水时候。这何尝不是客户带给我们的感动。

“用偏执的态度,穷尽一切手段,将服务做到无以复加的地步”不是简单的一句口号,它代表的是一种坚定不移的信念。

初入三一的模样还历历在目,2011年那个炎热的夏天,大学毕业的我____的选择离开安逸的老家,来到了云南。在这里开始了我的职业生涯,是勇气,是激情,也是我对未来的向往!

“这份工作还真不是谁都能做的”,转入营销岗位前一位前辈这么跟我说。起初,我还不能理解,难道真就那么难?但当我开始真正融入这个服务体系之后,身边的同事用他们的实际行动带给了我太多的震撼和感动,也让我更加认识到自己的责任和使命。

信任的建立,需要真诚的日积月累。用心做好服务,是客户也是朋友。

一颗螺丝钉可能导致一台摊铺机无法正常运行;一根信号线可能导致一台压路机就此罢工;一个O型圈可能导致一台平地机就此瘫痪,一车沥青料因此废弃掉,一个施工队因此停工……是的,螺丝钉,线,O型圈,它们很小,但是,对于客户而言,这些都很重要。当客户需要我们的时候,我们必须在!

初识客户李斌,当时他在公路段担任设备科科长,与他结缘是因为一次普通的四台设备全套保养。他称我小宋,他说,以后有需要买设备我就找你。一句当年的约定,确已成真,客户的发展很快,以后四年多时间购买我司两台双钢轮两台胶轮。之后又陆续购买了平地机,双钢轮,胶轮,铣刨机,摊铺机等。

缘分确实很奇妙,但我想更多的是因为彼此的诚心。李总说,以后你来这边一定得来找我。这样一句简单的话语,着实很触动我。我想,得到客户的信任和肯定,大概是我们所有营销人员工作的价值所在吧。

最初所拥有的只是梦想,以及毫无根据的自信而已。但是,所有的一切就从这里出发。

年少总能跟轻狂挂钩,但多年的三一工作生涯,教会我脚踏实地。每一个我们的客户,每一个优秀的三一人,资产都是一步步“苦”出来的。他们的勇气,毅力,远见,勤劳都值得我好好学习,只有植根于自己的工作岗位,踏踏实实践行,理想才离我们越来越近!

说不清梦想是什么,但是每一天对于生活的感知,让我觉得我离当初的梦想已经越来越近,一切都在变得越来越好!且行且努力!我们因为相信,所以看见!


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